Carta dei servizi e standard di qualità
Riferimenti normativi: D. Lgs. 33/2013, art. 32, comma 1
Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici
Costi contabilizzati
Riferimenti normativi: D. Lgs. 33/2013, art. 32, comma 2, lett. a)
Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell’articolo 10, comma 5, pubblicano i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo.
Tempi medi di erogazione dei servizi
Riferimenti normativi: D. Lgs. 33/2013, art. 32, comma 2, lett. b)
Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell’articolo 10, comma 5, pubblicano i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all’esercizio finanziario precedente.
Liste di attesa
Non previste dalla normativa per quanto riguarda la scuola